Vesko Ivanov, HVD Hotels, Bulgaria. Peste jumătate dintre oaspeți sunt români

Despre piața românească și fidelizarea oaspeților

1. Peste jumătate dintre oaspeții HVD Hotels sunt români. Cum explicați această proporție și ce diferențiază grupul vostru de alte lanțuri hoteliere de pe litoralul bulgăresc în menținerea acestei fidelități?

R: Numărul oaspeților români care aleg HVD Hotels pe litoralul bulgăresc al Mării Negre reflectă tendința generală a turiștilor români în Bulgaria. De exemplu, în 2025, au fost înregistrate aproape 1 milion de înnoptări ale turiștilor români în Bulgaria, cu 8,5% mai mult față de anul anterior și cu peste 50% mai mult față de anul de dinainte de pandemie (2019). HVD Hotels a recunoscut potențialul pieței românești și și-a concentrat eforturile în această direcție.

Ceea ce ne diferențiază de concurență sunt următoarele elemente:

• Camerele noastre sunt foarte bine dotate, moderne și spațioase (peste dimensiunea medie a unei camere de hotel obișnuite);
• Personalul nostru profesionist oferă un serviciu de calitate superioară;
• Conceptul Ultra All-Inclusive cu o selecție excelentă de preparate și băuturi;
• Angajamentul față de sustenabilitate.

2. În februarie 2026, ați organizat un eveniment la București dedicat special pieței românești. Ce așteptări ați avut și ce ați aflat acolo despre preferințele actuale ale turiștilor români?

R: Evenimentul din februarie a fost un real succes pentru HVD Hotels. Nu numai că am putut să ne prezentăm produsul unui grup select de profesioniști din turism, dar am stabilit și mai multe contacte noi cu agenții de turism. Ne-a interesat în mod deosebit să aflăm mai multe despre așteptările oaspeților români pentru 2026, în special în segmentele de piață premium și de lux. Acest lucru ne-a ajutat să ne pregătim eficient pentru sezonul 2026.

3. Românii care revin la HVD an de an reprezintă un indicator de satisfacție pe care îl menționați frecvent. Există o diferență între ceea ce caută un turist român la prima vizită și ceea ce caută unul care revine pentru a treia sau a patra oară?

R: Turiștii români aflați la prima vizită se așteaptă ca HVD Hotels să ofere un produs de înaltă calitate și un serviciu excelent pentru oaspeți. Suntem convinși că reușim să îndeplinim aceste așteptări, iar dovada este procentul ridicat al oaspeților care revin. La vizitele ulterioare, oaspeții nu se mai mulțumesc doar cu aceleași lucruri, ci așteaptă și îmbunătățiri ale produsului nostru — opțiuni noi și îmbunătățite de mâncare și băuturi, upgrade-uri ale programelor de activități și divertisment, precum și oferte noi în procedurile SPA și wellness.

Despre Convention Center și turismul de afaceri

4. Convention Center-ul de la Reina del Mar este descris ca cel mai mare și mai modern de pe litoralul bulgăresc. Care este capacitatea sa și pentru ce tipuri de evenimente este cel mai bine echipat?

R: Convention Center-ul de la Reina del Mar - care, apropo, își va primi primii vizitatori la sfârșitul acestei luni (mai 2026) - este o facilitate ultra-modernă pe două etaje. La primul etaj, avem un lobby de 400 mp, potrivit pentru expoziții și/sau recepții de bun venit, precum și sala principală cu locuri în stil teatru pentru până la 650 de persoane. La etajul al doilea, avem un alt lobby de 90 mp și un spațiu pentru evenimente de 770 mp. Frumusețea acestui spațiu constă în flexibilitatea lui: poate funcționa ca o sală de bal de mari dimensiuni pentru până la 415 persoane în format banchet cu pistă de dans, sau poate fi împărțit în până la 7 săli de ședință separate, cu capacități variate. Dotat cu echipamente audiovizuale moderne și toate dotările necesare, putem găzdui o varietate de întâlniri, evenimente de team-building, convenții, expoziții, nunți, reuniuni de promoție și multe altele.

5. Turismul MICE (conferințe, excursii de stimulare corporativă, team-building-uri, expoziții) este un segment diferit față de vacanțele clasice. Ce pondere din afacerile HVD estimați că va veni din această direcție în sezonul 2026 și cum influențează aceasta sezonalitatea?

R: Odată cu extinderea segmentului MICE în portofoliul nostru, ne așteptăm ca ponderea sa în afacerile noastre să devină tot mai semnificativă. Pentru 2026, observăm deja o creștere importantă față de 2025. Așteptările noastre pentru 2027 și ulterior sunt și mai mari. Deoarece activitatea MICE este mai concentrată în primăvară și toamnă, aceasta va contribui la o extindere semnificativă a sezonului.

6. Pentru un turist român care vine la Reina del Mar pentru o conferință corporativă, ce fel de experiență oferiți dincolo de sălile de ședință?

R: Pentru oaspeții noștri români care participă la diverse evenimente corporative la Reina del Mar, avem mult mai mult de oferit decât simplu spațiu de întâlnire. Există mai multe opțiuni pentru activități de team-building în cadrul facilității noastre de 12 hectare și pe plaja privată, cine private și petreceri (inclusiv petreceri pe plajă), programe speciale de divertisment și multe altele. De asemenea, oferim o experiență de check-in personalizată cu branding corporativ și pungi cu cadouri plasate în camerele hotelului — o notă individuală pentru participanții la eveniment.

Despre achiziția Riviera Holiday Club

7. Achiziția Riviera Holiday Club în septembrie 2024 a adăugat patru hoteluri cu profiluri foarte diferite: wellness, adults only, boutique și family. Cum gestionați un singur brand pentru patru identități atât de distincte?

R: Gestionarea unui singur brand pentru patru concepte hoteliere foarte diferite începe cu definirea a ceea ce nu trebuie să se schimbe niciodată — promisiunea fundamentală a brandului — și apoi acordarea fiecărei proprietăți a unei flexibilități suficiente pentru a o exprima în felul propriu.

Odată cu achiziția Riviera Holiday Club în septembrie 2024, provocarea nu a fost să facem cele patru hoteluri identice, ci să ne asigurăm că toate se simt inconfundabil parte din aceeași familie HVD. Fiecare proprietate se adresează unui profil diferit de oaspeți: călători interesați de wellness, adulți care caută liniște, oaspeți de boutique care caută exclusivitate și familii care prioritizează confortul și activitățile. A standardiza prea agresiv aceste experiențe le-ar diminua atractivitatea individuală.

Abordarea se bazează, prin urmare, pe un model de „casă de brand cu personalități distincte":

• Brandul-mamă HVD Hotels definește standardele comune — cultura serviciului, așteptările de calitate, filozofia ospitalității, angajamentele de sustenabilitate și excelența operațională.
• Fiecare hotel păstrează o identitate clar diferențiată, un ton, o programare și o experiență a oaspeților adaptată publicului său.

Operațional, aceasta înseamnă centralizarea domeniilor în care scala creează valoare — achiziții, tehnologie, strategie de loialitate, gestionarea veniturilor și guvernanța brandului — concomitent cu descentralizarea povestirii orientate spre oaspeți și a designului experienței.

Necesită, de asemenea, o poziționare disciplinată. Fiecare hotel trebuie să ocupe un spațiu distinct pe piață, astfel încât brandurile să se completeze reciproc, mai degrabă decât să concureze, ca parte a complexului HVD Riviera Holiday Club. O segmentare clară contribuie la îmbunătățirea puterii de stabilire a prețurilor, a eficienței marketingului și a fidelității oaspeților în întregul portofoliu.

În cele din urmă, obiectivul nu este uniformitatea. Este consecvența standardelor combinată cu claritatea identității. Acest echilibru este cel care permite unui portofoliu hotelier diversificat să crească fără a dilua brandul.

8. Riviera Holiday Club dispune de izvoare minerale naturale, o raritate pe litoralul bulgăresc. Cât de importantă este componenta de balneologie și wellness în strategia grupului și cui i se potrivește cel mai bine HVD Riviera Beach?

R: Componenta de balneologie și wellness reprezintă un avantaj strategic-cheie pentru HVD Riviera Holiday Club. Izvoarele minerale naturale de pe litoralul bulgăresc sunt rare, oferind grupului un element diferențiator puternic față de turismul estival tradițional. Wellness-ul ajută la extinderea sezonului — HVD Riviera Beach este deschis tot anul —, atrage oaspeți cu putere de cumpărare mai mare și poziționează destinația pe piața în creștere a turismului de sănătate și spa.

HVD Riviera Beach se potrivește cel mai bine oaspeților care caută relaxare, wellness și o experiență de litoral mai liniștită și premium. Se adresează în special cuplurilor, călătorilor interesați de wellness și oaspeților care doresc tratamente spa cu apă minerală, confort și liniște într-un cadru la malul mării.

9. HVD Nympha este dedicat exclusiv adulților. Pe litoralul bulgăresc, segmentul adults only este încă relativ nou. Există cerere din România pentru acest tip de produs?

R: Da, cererea pentru hoteluri adults only din România crește constant, în special în rândul cuplurilor și al călătorilor care caută o vacanță mai liniștită și mai premium. Turiștii români caută din ce în ce mai mult relaxare, servicii de calitate, wellness și intimitate, în locul stațiunilor familiale tradiționale cu energie ridicată.

HVD Nympha răspunde bine acestei tendințe. Conceptul său adults only oferă o atmosferă mai calmă, servicii personalizate și accent pe odihnă și confort, ceea ce îi atrage în special pe cupluri, profesioniști și oaspeți care sărbătoresc ocazii speciale.

Deși segmentul adults only este încă relativ nou pe litoralul bulgăresc, acesta creează și o oportunitate: produsul se remarcă pe piață și contribuie la diversificarea ofertei turistice generale dincolo de vacanțele familiale clasice all-inclusive.

Despre portofoliu și prețuri

10. Afirmați că „luxul nu înseamnă neapărat un tarif ridicat, ci alegerea experienței potrivite." Concret, cum îl ajutați pe un turist român să aleagă hotelul potrivit din portofoliul vostru, mai ales că aveți proprietăți cu profiluri foarte diferite?

R: Frumusețea HVD Hotels constă și în varietatea sa. (Să nu uităm că „V"-ul din HVD înseamnă varietate; H = ospitalitate; D = dedicare.) Avem hoteluri care pot satisface nevoile diferitelor categorii socio-demografice ale pieței românești: avem luxul și eleganța HVD Reina del Mar pentru cei mai pretențioși; avem HVD Miramar cu compactitatea sa și proximitatea față de plajă pentru familiile cu copii; avem HVD Bor în Sunny Beach, la doar 150 m de plajă și la câțiva pași de agitația stațiunii; avem HVD Viva în mijlocul verdelui luxuriant din Golden Sands, cu acces la plaja privată a HVD Riviera Holiday Club. Și, bineînțeles, avem toate cele patru hoteluri ale HVD Riviera Holiday Club: camerele cu vedere la mare ale HVD Riviera Beach, cu bazinele cu apă minerală și facilitatea Spa și Balneologică; HVD Nympha, dedicat adulților (18+); HVD Lotus și HVD Boutique Hotel Oasis — singurul hotel bed and breakfast din portofoliul nostru.

11. Prețurile pe litoralul bulgăresc urmează să crească în 2026 cu un estimat de 7–15% față de sezonul trecut, parțial din cauza adoptării euro. Cum se poziționează HVD față de această tendință?

R: De fapt, pentru sezonul 2026, tarifele noastre au crescut foarte modest (sub 5%). Suntem convinși că oaspeții noștri români vor aprecia acest lucru și vor profita de tarifele noastre competitive.

12. Conceptul Ultra All Inclusive este central în comunicarea HVD. Ce înseamnă concret UAI față de un concept standard all inclusive și unde simte turistul diferența?

R: Conceptul nostru Ultra All-Inclusive este semnificativ diferit față de programele all-inclusive de bază. Ne străduim să transformăm experiența oaspeților noștri dintr-un restaurant de hotel obișnuit într-un eveniment culinar de neuitat. Pentru a realiza acest lucru, achiziționăm produse în principal de la ferme și producători locali și am angajat o echipă de bucătari cu experiență internațională (Bulgaria, Turcia, Italia, India), inclusiv din restaurante cu stele Michelin.

Despre viitor

13. Ați declarat că obiectivul este să deveniți cel mai bun lanț hotelier din Bulgaria. După ce criterii vă măsurați față de concurență: tarife, satisfacția oaspeților, numărul de proprietăți sau alte avantaje?

R: Obiectivul nostru este ca HVD Hotels să devină prima alegere pentru oaspeții locali și internaționali care caută un loc pentru vacanțele lor sau pentru evenimente MICE. Pentru a realiza acest lucru, avem nevoie de o combinație perfectă între un produs excepțional și un serviciu excelent pentru oaspeți, la tarife de piață adecvate.

14. Litoralul bulgăresc devine din ce în ce mai competitiv: hoteluri noi, investiții în infrastructură, presiune asupra prețurilor. Ce credeți că va determina, în următorii cinci ani, care lanțuri hoteliere rămân relevante pentru turiștii români?

R: Lanțurile hoteliere care oferă cel mai bun produs, modern și inovator, și servicii de înaltă calitate, și care sunt flexibile și răspund adecvat condițiilor de piață, vor fi întotdeauna preferate de oaspeți.