Ce trebuie să facă hotelierii pentru ca proprietățile lor să fie găsite de AI: ghid practic

Pentru hotelieri, schimbarea aduce o întrebare nouă: ce trebuie făcut pentru ca o proprietate să fie identificată și prezentată corect în astfel de răspunsuri?

Răspunsul începe cu date corecte, o prezență solidă în Google Search și Google Maps, un website bine construit, recenzii gestionate profesionist și informații consecvente pe platformele unde apare hotelul.

Aceasta a fost una dintre ideile prezentate de Miloš Mijatović, Country Manager Pinnacles Serbia, la conferința „Ospitalitate Inteligentă 2026”, organizată la București de Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR).

Nu există un buton pentru „optimizare AI”

Primul lucru pe care trebuie să îl știe un hotelier este că nu există o metodă oficială prin care să îi ceri lui Google să îți plaseze hotelul în răspunsurile AI.

Google precizează că AI Overviews și AI Mode folosesc aceleași fundamente ale sistemului Search, iar pentru apariția unei pagini în aceste experiențe nu există cerințe tehnice suplimentare sau un marcaj special. O pagină trebuie să poată fi indexată și să respecte regulile generale ale Google Search.

Prin urmare, hotelierul care începe cu întrebarea „Cum fac să apar în AI?” ar trebui să o reformuleze în două întrebări mai practice:

Este hotelul meu bine reprezentat în Google?

Poate un motor de căutare să înțeleagă clar ce oferă proprietatea?

Dacă răspunsul este negativ, optimizarea pentru un sistem AI nu are o fundație solidă.

1. Google Business Profile trebuie revendicat și verificat

Google Business Profile este profilul oficial al unei afaceri care apare în Google Search și Google Maps. Pentru un hotel, el este una dintre cele mai importante surse publice de informații despre proprietate.

Google recomandă hotelurilor să își creeze și să își verifice Business Profile și să mențină informațiile actualizate.

Hotelierul trebuie să verifice cel puțin:

• denumirea oficială a hotelului;
• adresa;
• poziționarea pe hartă;
• numărul de telefon;
• website-ul;
• categoria;
• programul și informațiile relevante pentru clienți;
• facilitățile și atributele disponibile;
• fotografiile;
• linkurile de rezervare.

Google spune că informațiile complete și corecte cresc șansele ca profilul să apară în căutările locale relevante. Rezultatele locale sunt influențate în principal de relevanță, distanță și proeminență, iar Google menționează inclusiv recenziile și linkurile către afacere ca elemente asociate proeminenței.

Ce trebuie evitat

Un hotel nu ar trebui să își „încarce” numele cu expresii SEO.

Dacă hotelul se numește „Hotel Central”, nu este o idee bună ca profilul să fie transformat artificial în „Hotel Central Brașov 4 stele cazare centru camere premium”. Denumirea trebuie să corespundă identității reale a afacerii.

La fel de important este ca adresa, telefonul și website-ul să fie aceleași în toate sursele importante.

2. Hotelul trebuie să descrie clar ce oferă

Un AI poate răspunde la întrebări complexe numai dacă informația necesară există undeva în sursele pe care le poate utiliza.

De aceea, „hotel de 4 stele în Mamaia” este o informație prea puțin relevantă.

Website-ul ar trebui să răspundă la întrebări precum:

Are parcare? Este gratuită sau contra cost? Este sezonieră?

Hotelul acceptă animale?

Există camere pentru familii?

Există camere alăturate, cu ușă de legătură între ele?

Este accesibil pentru persoane cu mobilitate redusă?

Cât de departe este de plajă?

Există acces direct la plajă?

Are piscină? Este încălzită?

Există restaurant? Se poate lua micul dejun?

Există recepție non-stop?

Care sunt condițiile de check-in și check-out?

Există spații pentru conferințe?

Care sunt politicile privind copiii?

Aceste informații nu trebuie ascunse într-un document PDF sau într-o fotografie cu text.

Google recomandă ca informațiile importante să fie disponibile în formă textuală, iar datele structurate, atunci când sunt utilizate, trebuie să corespundă informațiilor vizibile pe pagină.

3. Website-ul trebuie să fie sursa principală de informații

Un hotel care are doar o pagină cu fotografii, un număr de telefon și un buton „Rezervă” pierde o parte din oportunitatea de a fi găsit pentru căutări mai precise.

Website-ul ar trebui să aibă pagini distincte pentru informațiile importante.

De exemplu:

Camere și apartamente – cu tipuri, capacitate, suprafață, paturi și facilități.

Restaurant – program, tip de bucătărie, servicii.

Facilități – piscină, spa, parcare, sală de fitness, plajă etc.

Familii cu copii – informații concrete despre camere, paturi suplimentare și facilități.

Evenimente și conferințe – capacități și dotări.

Localizare – adresă, hartă, distanțe relevante și obiective apropiate.

Politici – animale, copii, fumat, check-in, check-out și anulări.

Google spune că nu există o lungime ideală a conținutului pentru AI Search. Conținutul trebuie făcut pentru oameni și să ofere informații originale și utile.

4. Datele trebuie să fie aceleași peste tot

Acesta este unul dintre cele mai importante puncte pentru un hotel.

Dacă pe website scrie că proprietatea are parcare gratuită, în Google apare „parcare contra cost”, iar pe o altă platformă nu apare deloc parcarea, hotelierul creează o problemă de consistență.

Același lucru se poate întâmpla cu:

• numărul de camere;
• categoria hotelului;
• facilitățile;
• politica pentru animale;
• distanța până la plajă;
• programul restaurantului;
• numărul de telefon;
• adresa;
• URL-ul website-ului;
• fotografiile.

Mijatović a pus accent pe această consistență a informațiilor în prezentarea sa de la FIHR. Din punct de vedere practic, hotelierul ar trebui să își facă un tabel intern cu toate informațiile oficiale despre proprietate și să îl folosească drept referință atunci când actualizează website-ul, Google, platformele de rezervări și celelalte profiluri.

5. Recenziile nu trebuie tratate doar ca un scor

Google spune că recenziile contribuie la modul în care este percepută și găsită o afacere în rezultatele locale și recomandă companiilor să răspundă la recenzii.

Pentru un hotel, valoarea unei recenzii nu stă doar în nota de 4 sau 5 stele.

Textul poate conține informații despre:

„camera a fost liniștită”,

„micul dejun începea la ora 7”,

„parcarea este în spatele hotelului”,

„plaja este la cinci minute”,

„hotelul este potrivit pentru familii”,

„a fost zgomot seara”,

„piscina este încălzită”.

Aceste observații descriu experiența reală a turistului.

De aceea, managementul recenziilor ar trebui să fie mai mult decât o activitate de PR.

Hotelul ar trebui să urmărească lunar temele recurente din recenzii:

Ce laudă turiștii?

Ce critică?

Ce facilități sunt menționate frecvent?

Ce probleme se repetă?

Ce așteptări apar în recenzii și nu sunt reflectate pe website?

Un hotel care descoperă că zeci de turiști laudă liniștea proprietății poate verifica dacă această caracteristică este prezentată suficient de clar în propriile canale. Dacă numeroși clienți reclamă aceeași problemă, răspunsul nu ar trebui să fie doar o replică politicoasă, ci și o analiză operațională.

Google permite hotelurilor să răspundă public la recenzii după verificarea Business Profile și oferă inclusiv posibilitatea de a genera un link sau un cod QR pentru solicitarea recenziilor.

6. Nu cumpărați recenzii și nu fabricați „mențiuni AI”

Pe măsură ce AI-ul devine mai important, apare tentația de a cumpăra articole, mențiuni, recenzii sau linkuri doar pentru a construi artificial „autoritate”.

Este o abordare pe care Google nu o recomandă.

În documentația sa pentru AI Search, Google avertizează că urmărirea unor „mențiuni” artificiale nu este o strategie utilă. Sistemele sale încearcă să identifice conținut de calitate, iar sistemele anti-spam sunt aplicate și în experiențele generative.

Mai simplu spus: nu încercați să păcăliți AI-ul; construiți informații reale despre hotel.

7. Fotografii bune, dar și informații care pot fi înțelese

Fotografiile sunt importante pentru un hotel, dar nu trebuie să înlocuiască informația textuală.

Google recomandă fotografii clare, bine iluminate și conforme cu regulile sale pentru Business Profile.

Un hotel ar trebui să aibă imagini distincte pentru:

• exterior;
• recepție;
• camere;
• băi;
• restaurant;
• mic dejun;
• piscină;
• spa;
• parcare;
• facilități pentru copii;
• vedere;
• acces;
• spații pentru evenimente.

Însă imaginea unei parcări nu îi spune unui motor de căutare dacă parcarea este gratuită. Această informație trebuie scrisă.

8. Rezervarea directă trebuie conectată la ecosistemul Google

Aici ghidul nostru poate deveni mai util decât un articol generic despre SEO.

Google oferă hotelurilor posibilitatea de a apărea prin free booking links, adică linkuri gratuite de rezervare în modulul hotelier. Acestea pot trimite utilizatorul direct către pagina hotelului unde poate face rezervarea.

Pentru a funcționa corect, Google recomandă ca hotelierul să aibă informații actualizate despre proprietate, tarife corecte și o pagină de destinație care să afișeze clar camera și tariful selectat.

Mai mult, Google precizează că pagina de rezervare pentru free booking links trebuie să trimită utilizatorul către website-ul hotelului, nu către o pagină Booking.com sau Expedia.

Pentru un hotel care vrea să crească ponderea rezervărilor directe, aceasta este o zonă care merită verificată împreună cu furnizorul motorului de rezervare sau al sistemului de conectivitate.

9. Motorul de rezervări trebuie să vorbească aceeași limbă cu website-ul

Nu este suficient ca website-ul să arate bine dacă, după apăsarea butonului „Rezervă”, clientul ajunge într-un sistem lent, neclar sau care nu afișează oferta promisă.

Google cere ca prețurile transmise în sistemele sale să fie corecte și actualizate și recomandă ca pagina de destinație să afișeze direct camera și tariful selectat.

Pentru hotelier, asta înseamnă că trebuie verificat periodic:

• prețul afișat în Google;
• prețul de pe website;
• disponibilitatea;
• taxele;
• politica de anulare;
• tipul camerei;
• numărul de persoane;
• moneda;
• viteza paginii de rezervare.

O diferență între oferta din Google și cea de pe site poate afecta încrederea clientului și calitatea experienței de rezervare.

10. Nu este nevoie de „LLM.txt” ca să apari în Google AI

În jurul optimizării pentru AI au apărut numeroase recomandări privind fișiere speciale, marcaje și metode de „a vorbi cu roboții”.

Google precizează însă că nu este nevoie să creezi fișiere AI speciale pentru a apărea în AI Overviews sau AI Mode și că Google Search ignoră fișiere precum llms.txt pentru acest scop.

Asta nu înseamnă că datele structurate sunt inutile. Dimpotrivă, Google folosește date structurate pentru a înțelege conținutul paginilor și pentru anumite rezultate îmbogățite. Dar acestea trebuie să reflecte informația vizibilă pe pagină și să fie implementate corect.

Pentru hoteluri, implementarea tehnică ar trebui făcută de un specialist SEO/developer care știe Schema.org și documentația Google, nu prin adăugarea la întâmplare a unor coduri copiate de pe internet.

11. Cine ar trebui să se ocupe de toate acestea?

Pentru un hotel mic, nu este obligatoriu să existe un departament întreg.

Dar responsabilitățile trebuie împărțite clar.

Managerul hotelului trebuie să decidă ce informații despre proprietate sunt oficiale.

Responsabilul de marketing/SEO trebuie să urmărească Google Search, Business Profile, conținutul website-ului și vizibilitatea.

Specialistul web/developer trebuie să se ocupe de partea tehnică, viteza site-ului, indexare, date structurate și integrarea motorului de rezervare.

Revenue managerul trebuie să urmărească prețurile, disponibilitatea, canalele de distribuție și conversia.

Front-office-ul poate furniza informații extrem de valoroase despre întrebările reale ale turiștilor.

Housekeeping-ul și managementul operațional pot identifica problemele recurente care apar ulterior în recenzii.

Cu alte cuvinte, vizibilitatea în AI nu aparține doar responsabilului cu SEO.

12. Ce ar trebui urmărit lunar

Hotelierii ar putea introduce un mic „tablou de bord digital” cu indicatori urmăriți lunar:

Google Business Profile

• vizualizări ale profilului;
• apeluri telefonice;
• solicitări de indicații pentru a ajunge la hotel;
• accesări ale website-ului;
• recenzii noi;
• răspunsuri la recenzii.

Website

• trafic organic;
• paginile care aduc trafic;
• căutările din Search Console;
• rezervări directe;
• rata de conversie;
• pagini cu probleme tehnice.

Distribuția rezervărilor

·        ponderea rezervărilor directe, făcute pe website-ul hotelului, prin telefon sau prin e-mail;

·        ponderea rezervărilor prin platforme de rezervări online, precum Booking.com și Expedia (OTA – Online Travel Agencies);

·        costurile asociate fiecărui canal de rezervare, inclusiv comisioanele plătite platformelor;

·        rata anulărilor, în funcție de canalul prin care s-a făcut rezervarea;

·        diferențele de preț pentru aceeași cameră, în funcție de platforma sau canalul de vânzare;

·        corectitudinea și actualizarea informațiilor despre tarife și disponibilitatea camerelor transmise către Google și platformele de rezervări.

Reputație

• nota medie;
• numărul recenziilor;
• principalele teme pozitive;
• principalele probleme reclamate.

AI și căutări conversaționale

·        întrebările pe care turiștii le pun despre hotel;

·        corectitudinea informațiilor despre proprietate în răspunsurile generate de AI;

·        sursele pe care AI le indică pentru susținerea răspunsurilor;

·        informațiile care lipsesc, sunt inexacte sau provin din surse neactualizate.

Această verificare are rol de monitorizare: hotelul poate identifica și corecta informațiile greșite de pe propriul website și de pe alte platforme, dar nu poate controla direct răspunsurile generate de un model AI.

13. Un test simplu pe care orice hotel îl poate face

Hotelierul poate lua 10 întrebări reale pe care le-ar putea pune un turist și să le caute în Google și într-unul sau mai multe sisteme AI.

De exemplu:

„Care sunt hotelurile de 4 stele din Sinaia cu parcare?”

„Ce hoteluri din Mamaia sunt aproape de plajă și au piscină?”

„Unde pot găsi un hotel liniștit în Brașov, potrivit pentru un cuplu?”

„Ce hoteluri din Poiana Brașov acceptă animale?”

„Care sunt hotelurile cu spa și piscină interioară din Sovata?”

Apoi se verifică:

1. apare hotelul?
2. informațiile sunt corecte?
3. sunt menționate facilitățile importante?
4. este corectă categoria?
5. apare website-ul?
6. sunt folosite surse credibile?
7. există informații contradictorii între surse?

Dacă hotelul nu apare, primul pas nu ar trebui să fie cumpărarea unui serviciu care promite „GEO”.

Primul pas ar trebui să fie verificarea fundației: Google Business Profile, website, indexare, conținut, recenzii, date și distribuție.

14. România și decalajul AI

Datele europene arată că industria hotelieră este deja într-o perioadă de tranziție digitală. Studiul HOTREC 2026, bazat pe informații de la 2.713 hoteluri, arată că aproape 30% dintre rezervările hoteliere europene din 2025 au trecut prin OTA, în timp ce peste 51% au fost rezervări directe. În același timp, doar 26% dintre hotelurile participante declară că folosesc în prezent soluții AI.

În România, decalajul digital este mai mare la nivelul întregii economii: Eurostat arată că în 2025 doar 5,2% dintre companiile românești cu cel puțin 10 angajați utilizau tehnologii AI, față de 20% în Uniunea Europeană.

Pentru hoteluri, Google sau sistemele AI nu vor înlocui OTA-urile sau website-urile proprii. Dar informația despre hotel trebuie să fie suficient de clară, actuală și coerentă pentru a putea fi găsită și interpretată în mai multe forme de căutare.