Lanțul hotelier Hyatt arată cum a reușit să extindă sezonul turistic în Bulgaria

Știri din Turism: De ce ați ales să operați cele șapte hoteluri sub marca Hyatt în loc de orice altă marcă?

Valia Valcheva: Am ales să operăm în Bulgaria cele șapte hoteluri sub marca Hyatt deoarece Hyatt a oferit cea mai bună combinație între puterea mărcii, loialitatea oaspeților, suport operațional și potrivire strategică pentru proprietățile noastre. Reputația globală a Hyatt atrage atât oameni care călătoresc în scop de afaceri, cât și turiști, în timp ce programul de loialitate World of Hyatt ajută la creșterea rezervărilor repetate. În plus, rețeaua de distribuție Hyatt, capacitățile de marketing și angajamentul față de calitatea serviciilor s-au aliniat bine cu obiectivele noastre de investiții pe termen lung. Comparativ cu alte mărci, portofoliul și poziționarea Hyatt au fost cele mai potrivite pentru locațiile, segmentele de clienți țintă și obiectivele financiare ale celor șapte hoteluri.

Hotelurile sunt:

Sunny Beach:

• Secrets Sunny Beach Resort and SPA
• Alua Sunny Beach Resort and SPA
• AluaSoul Sunny Beach

Obzor:

• Alua Helios Bay
• AluaSun Helios Beach

Sofia:

• Hyatt Regency Sofia

Pravets:

• Hyatt Regency Pravets Resort

Știri din Turism: Vă gândiți să vă extindeți? Unde anume?

Valia Valcheva: Nu, în prezent nu luăm în considerare extinderea. În acest moment, ne concentrăm pe consolidarea și optimizarea operațiunilor existente.

Știri din Turism: Ce renovări majore ați implementat pentru sezonul turistic actual?

Valia Valcheva: În loc să ne concentrăm pe renovări fizice majore, am investit semnificativ în dezvoltarea și competențele personalului nostru. Prin instruire specializată și dezvoltare profesională continuă, ne propunem să oferim o experiență superioară oaspeților și să ne asigurăm că fiecare vizitator se simte cu adevărat binevenit, apreciat și bine îngrijit pe tot parcursul sejurului.

Experiențe distinctive de lux la malul mării

Știri din Turism: Cum reușiți să concurați cu stațiunile de pe litoralul românesc sau grecesc în ochii turiștilor?

Valia Valcheva: Concurăm cu succes cu stațiunile de pe litoralul românesc sau grecesc prin investiții continue în servicii premium, facilități excepționale și experiențe îmbunătățite pentru oaspeți. Proprietățile noastre oferă facilități moderne, inclusiv stații de încărcare pentru vehicule electrice, parcare spațioasă, zone verzi frumos amenajate, spații exclusive pe plajă pentru oaspeții Secrets și Alua Sunny Beach și concepte all-inclusive rafinate care combină confortul, calitatea și valoarea.

În loc să concurăm exclusiv pe preț, ne concentrăm pe oferirea unei experiențe distinctive de lux la malul mării, care depășește așteptările călătorilor exigenți de astăzi. În cele cinci proprietăți ale noastre de pe malul mării, toate cu priveliști uluitoare, oaspeții se bucură de o cazare elegantă, servicii personalizate și o vacanță fără griji, definită de confort, exclusivitate și momente de neuitat.

Știri din Turism: Ce procent din totalul oaspeților hotelului sunt turiști români?

Valia Valcheva: Rebrandingul hotelurilor a avut loc în 2023. De atunci, lucrăm din greu împreună cu partenerii noștri cheie de pe piața românească pentru a crește numărul de turiști români. Rezultatele sunt vizibile:

• Alua Helios Bay: cotă de 5% din numărul oaspeților români în 2023, 15% în 2025
• AluaSun Helios Beach: cotă de 3% din numărul oaspeților români în 2023, 13% în 2025
• Alua Sunny Beach resort and SPA: cotă de piață de 23% din numărul oaspeților români în 2023, 29% în 2025

Cele două hoteluri care sunt exclusiv pentru adulți demonstrează sustenabilitate, cu 7% clienți români la Secrets Sunny Beach resort and Spa 18+ și 6% la AluaSoul Sunny Beach 16+. Credem că conceptul ”adults only” încă nu este bine înțeles și nu este încă foarte popular în România și Bulgaria, ceea ce reprezintă o oportunitate de creștere viitoare.

„Vacanța ta are acum și o bibliotecă”

Știri din Turism: Ce facilități sau servicii specifice ați introdus special pentru a atrage publicul românesc?

Valia Valcheva: Oferte promoționale speciale în timpul sărbătorilor și evenimentelor cheie din România. În parteneriat cu unul dintre colaboratorii noștri cheie de pe piața românească, am înființat un colț de bibliotecă: „Vacanța ta are acum și o bibliotecă” în toate cele 5 hoteluri Hyatt Inclusive din Bulgaria.

Știri din Turism: Cum s-a schimbat comportamentul de rezervare al turiștilor români în ultimii ani (early booking versus last minute)?

Valia Valcheva: Din 2023, observăm o trecere de la vânzările last minute la cele Early booking, în principal în decembrie și ianuarie. Reducerile din primăvară sunt orientate în principal către sărbătorile din mai și Rusalii, urmate de ofertele last minute, mai selective. Clienții caută predictibilitate; lucrează pentru companii mari, unde angajații sunt obligați să își planifice zilele de vacanță la începutul anului.

Conceptul de ”last minute” nu a dispărut, ci și-a schimbat caracterul. Clienții români, cum au mașini personale, sunt flexibili în ceea ce privește perioadele de ședere. Așadar, last minute-ul este în principal un tip de chilipir, oamenii caută camere cu reducere în unele zone ale hotelurilor.

O nouă oportunitate este promovarea cu valoare adăugată, prin care clienții români primesc servicii suplimentare la același preț. Acestea sunt foarte apreciate în lunile din afara sezonului, cum ar fi mai sau septembrie, octombrie.

Știri din Turism: Ce strategii aplicați pentru a gestiona criza forței de muncă din turism? De unde provine personalul dumneavoastră?

Valia Valcheva: Avem mulți angajați sezonieri care se întorc an de an, alături de personal din toate departamentele care lucrează de multă vreme la noi. Aceștia apreciază predictibilitatea și stabilitatea companiei, precum și standardele noastre puternice de brand și oportunitățile clare de dezvoltare profesională.

Turiștii stau în medie 8-9 nopți, în vârf de sezon

Știri din Turism: Care este durata medie a șederii unui turist în unitățile dumneavoastră de cazare?

Valia Valcheva: Durata medie a șederii variază în luna dinaintea sezonului estival (3-4 nopți), în timp ce în sezonul de vârf turiștii stau în medie 8-9 nopți, în principal în resorturile noastre dedicate familiilor. Oferim servicii all inclusive cu diferite opțiuni de luat masa, restaurante tematice, spectacole de animație. Aș da ca exemplu Alua Sunny Beach Resort and Spa, cu 5 piscine, 5 baruri, 5 restaurante și 3 mini cluburi... este o lume completă care trebuie explorată.

Oamenii devin mai selectivi în ceea ce privește vacanța

Știri din Turism: Cum au afectat evenimentele geopolitice recente fluxul de turiști străini care vin pe litoralul Mării Negre?

Valia Valcheva: Pe măsură ce prețurile combustibililor continuă să crească, oamenii devin mai selectivi în ceea ce privește vacanța. Clienții care vin cu curse charter optează pentru hoteluri de lux și sejururi mai lungi.

Durata medie a sejurului la Secrets Sunny Beach Resort and Spa a crescut. Observăm o cerere tot mai mare din toate piețele sursă. Același lucru este valabil și pentru proprietatea de 5 stele, orientată spre familii: Alua Sunny Beach Resort and SPA.

Știri din Turism: Cum au influențat inflația, creșterea costurilor energiei și aderarea la zona euro prețurile pachetelor turistice în acest an?

Valia Valcheva: Hotelurile încep de obicei să vândă camere cu până la un an înainte, perioada principală de rezervare timpurie fiind din octombrie până în februarie. În această perioadă, prețurile sunt adesea mai atractive, deoarece costurile operaționale viitoare - cum ar fi combustibilul, energia și salariile - sunt încă incerte sau nu se reflectă pe deplin în tarife.

Din martie, prețurile hotelurilor încep de obicei să crească. Acest lucru nu se datorează doar inflației, costurilor mai mari cu energia sau creșterii salariilor. Un alt factor cheie este stocul: pe măsură ce se apropie sezonul, cele mai ieftine categorii de camere sunt treptat vândute. Ceea ce rămâne disponibil sunt tipurile de camere mai scumpe, ceea ce crește prețul mediu perceput de clienți.

Prin urmare, mulți oaspeți percep că hotelurile își măresc prețurile, chiar dacă o parte a schimbării se datorează mixului variabil de camere disponibile, mai degrabă decât unei creșteri uniforme a prețurilor.

Sfatul meu este să rezervați strategic: alegeți hoteluri de marcă bine cotate, care oferă un raport calitate-preț excelent și recenzii bune din partea oaspeților și profitați de promoțiile de tip early booking pentru a vă asigura tarife mai bune și disponibilitate a camerelor.

Accent pe acțiunile de mediu

Știri din Turism: Ce măsuri de sustenabilitate și protecție a mediului (ESG) implementează hotelurile (de exemplu reducerea plasticului, a energiei verzi, a risipei alimentare)?

Valia Valcheva: Pe baza cadrului oficial de sustenabilitate al Hyatt („World of Care”), compania pune accent pe acțiunile de mediu pe mai mulți piloni: reducerea emisiilor de carbon, îmbunătățirea eficienței energetice și creșterea utilizării energiei regenerabile în operațiunile hoteliere.

Investițiile noastre continue se concentrează pe îmbunătățirea experiențelor oaspeților prin operațiuni mai inteligente (aplicația Hyatt) și mai eficiente din punct de vedere energetic și pe utilizarea sporită a energiei regenerabile în toate hotelurile noastre - contribuind la crearea unui viitor mai sustenabil, fără a compromite confortul sau calitatea.

Bulgaria va atrage mai multe branduri hoteliere recunoscute la nivel internațional

Știri din Turism: Cum vedeți evoluția turismului în Bulgaria în următorii cinci ani?

Valia Valcheva: Turismul în Bulgaria oferă o lume întreagă de experiențe: vacanțe la plajă și distracție, stațiuni de schi, city break-uri, escapade spa și wellness, turism gourmet și atracții culturale bogate.

Suntem mândri că restaurantul nostru, The Revolutionary, situat în cadrul Hyatt Regency Sofia, a devenit un plus de prestigiu pentru peisajul culinar al Sofiei.

Turismul cultural joacă, de asemenea, un rol important în regiune. Hyatt Regency Pravets Resort va găzdui cea de-a 21-a ediție a festivalului de muzică clasică Pravets Art Nights. Împreună cu muzeul Bulgaria Land și terenul de golf Pravets Golf Club, hotelul oferă vizitatorilor acces la un amestec bogat de istorie, cultură și recreere, ceea ce îl face o destinație atractivă pentru turismul cultural.

În ceea ce privește turismul la plajă, Bulgaria va atrage mai multe branduri hoteliere recunoscute la nivel internațional, creșterea numărului curselor low-cost și colaborarea cu operatori turistici care utilizează modele de vânzări dinamice și flexibile.

Operăm cinci hoteluri Hyatt Inclusive Collection în Bulgaria. Aceste proprietăți se deschid pe 1 mai și rămân operaționale până la începutul lunii octombrie, reprezentând una dintre cele mai lungi perioade de operare sezonieră din destinație. Factorii cheie din spatele nivelurilor puternice de ocupare atinse în mai, iunie, septembrie și octombrie includ:

• Strategii dinamice de vânzări
• Afaceri de grup: Alua Sunnny Beach resort and SPA 5* și AluaSoul Sunny Beach 4* au găzduit 12 echipe participante la Giro d'Italia. Suntem, de asemenea, un partener hotelier preferat pentru grupurile de agrement belgiene. În plus, primim clienți dintre oaspeții Hyatt care caută noi destinații și experiențe din portofoliul brandului.
• Afaceri MICE: Secrets Sunny Beach Resort & Spa este un loc preferat pentru mai multe conferințe medicale, în timp ce hotelurile Alua sunt selectate în mod regulat pentru evenimente corporative de team-building și tabere de antrenament sportiv.

Am reușit astfel să extindem sezonul turistic și să contribuim la creșterea durabilă a sectorului ospitalității din Bulgaria.