Datele turistice, un avantaj competitiv pentru întreprinzători

Cum să transformi datele în decizii profitabile

Problema majorității întreprinderilor din turism nu este accesul la date, ci utilizarea lor. Cifrele unui hotel arată cu cât s-a vândut o cameră în ultima săptămână, dar nu și ce canale de marketing aduc cele mai profitabile rezervări, sau care sunt perioadele de congestionare de-a dreptul neprofitabile din cauza dificultăților de operare.

Alfabetizarea datelor rezolvă această problemă. Ea presupune înțelegerea noțiunilor de bază despre colectare, interpretare și aplicare a informațiilor în contexte concrete de afaceri. Pentru o agenție de turism, aceasta ar putea însemna, spre exemplu, utilizarea Google Analytics pentru a identifica care destinații generează cel mai mare volum de interogări pe anumite perioade. Pentru un restaurant dintr-o stațiune montană, ar putea fi o analiză a datelor meteo și a rezervărilor pentru a optimiza stocuri și resurse umane.

Schimbarea de perspectivă

Construirea acestei capacități nu necesită investiții masive. Conform unui material de cercetare recent asupra transformării digitale în turismul european, procesul trebuie să înceapă cu un inventar onest: ce date colectează acum o afacere, cum le utilizează, care sunt lacunele de informație și ce competențe îi lipsesc echipei.

Pasul următor este crucial: se pornește de la o întrebare reală, nu de la un instrument IT. Prea multe organizații achiziționează software sofisticat înainte de a identifica problema concretă pe care doresc s-o rezolve. Este mai eficient să se pună o întrebare simplă, cum ar fi „De unde vin vizitatorii mei?" sau „Care perioadă din an generează cheltuieli mai mari decât veniturile?" – și apoi să se stabilească ce informații sunt necesare pentru a genera un răspuns competent.

Instruire și cultură internă

Un alt element esențial este investiția în oameni. Tehnologia fără competențe devine rapid nefolositoare. Antreprenorii și echipele trebuie instruiți în noțiuni de analiză, în citirea tablourilor de bord și în vizualizarea datelor.

Numeroase resurse europene sprijină acest proces. Tourism Skills Lab, proiecte precum FACILITATE (finanțat de Uniunea Europeană) și inițiativele Pacts4Skills și FutourAliances pun la dispoziție cursuri, workshop-uri și materiale de învățare pentru a ajuta destinațiile și micile afaceri să înțeleagă cum să lucreze cu datele. Organizațiile care doresc să progreseze vor trebui să identifice în echipă niște „specialiști în date" care îi vor ghida pe ceilalți și vor integra în cultura internă practica deciziilor bazate pe informații.

Rețelele de colaborare și ecosistemul european

Nici o afacere de turism nu deține toate datele pe care le-ar putea folosi. Colaborarea cu partenerii locali (transportatori, instituții culturale, platforme digitale) este esențială pentru a înțelege comportamentele vizitatorilor la nivel de destinație.

Uniunea Europeană dezvoltă pentru aceasta o infrastructură tehnică dedicată. DEPLOYTOUR, lansat în octombrie 2024 și menit să funcționeze timp de trei ani, are scopul de a crea Spațiul European de Date Turistice. Este o infrastructură comună pentru schimbul securizat de informații între actori ai industriei. Inițiativa răspunde problemei actuale: datele turismului european sunt împrăștiate și neconectate. Fiecare hotel, platformă de rezervări, agenție, autoritate locală ține separat propriile informații, fără posibilitatea de a le partaja ușor cu alții. Proiectul pilot implementat în cinci zone de test urmărește să demonstreze cum pot aceste date dispersate să funcționeze coordonat.

FACILITATE, proiect cofinanțat de Uniunea Europeană și coordonat de AnySolution, se adresează direct nevoilor antreprenorilor. Acesta ajută destinații și IMM-uri să colecteze și să folosească mai eficient datele despre clienți, rezervări și comportament turistic, pentru a lua decizii mai bune asupra serviciilor, prețurilor și campaniilor de marketing. Partenerii proiectului includ centre de competență și de inovație digitală din mai multe state membre, care oferă formare și sprijin practic.

Pas cu pas, fără presiuni financiare

Demararea nu trebuie să fie complicată. Multe instrumente gratuite – Google Analytics, platformele de urmărire oferite de rețelele sociale, portaluri deschise de date – sunt suficiente pentru a obține răspunsurile inițiale. Scopul este să se creeze o practică: întrebări regulate, analiză sistematică, ajustări progresive.

Datele în turism nu sunt un moft al companiilor mari. Sunt o necesitate pentru micul ghidul de călătorii care vrea să-și crească baza de clienți, pentru o pensiune care dorește să-și optimizeze tarifele în funcție de cerere, sau o agenție de rezervări care vrea să identifice cea mai profitabilă gamă de servicii.