Claudia Tocilă, Vola.ro: "Piața biletelor de avion a devenit mult mai greu de anticipat"

Știri din Turism: Conflictele din Orientul Mijlociu au generat creșterea prețul petrolului și a kerosenului la cel mai ridicat nivel din ultimii ani. Cu cât s-au scumpit în medie biletele de avion, în acest an, față de aceeași perioadă a anului trecut?

Claudia Tocilă: Datele Vola nu confirmă o scumpire. Prețul mediu al unui bilet cumpărat de români pe platforma noastră în mai 2026 este de 147,56 euro per pasager, față de 146,14 euro în mai 2025, o diferență de sub 1%. Contextul contează: companiile aeriene europene și-au asigurat o parte semnificativă din necesarul de carburant prin contracte de hedging încheiate înainte de escaladarea conflictului din Orientul Mijlociu, ceea ce a amortizat impactul creșterii prețului kerosenului în prețurile finale ale biletelor. Piața rămâne volatilă, iar evoluția prețurilor spre finalul verii depinde de cât de repede expiră aceste contracte și de cum evoluează situația geopolitică. Ce putem spune cu certitudine, pe baza datelor noastre, este că până în prezent românii nu au plătit mai mult pentru biletele de avion față de aceeași perioadă a anului trecut. 

Comparați mai multe scenarii de călătorie

Știri din Turism: La ce ne putem aștepta în acest an în ceea ce privește evoluția prețurilor la vacanțe în general și la biletele de avion, în special?

Claudia Tocilă: Piața biletelor de avion a devenit în ultimii ani mult mai greu de anticipat, iar 2026 nu face excepție. Prețurile sunt influențate simultan de costurile operaționale ale companiilor aeriene, de cerere, de sezonalitate, de disponibilitatea rutelor și de contextul geopolitic, iar aceste variabile interacționează diferit de la o săptămână la alta. 

În perioadele de vârf, vacanțe școlare, sărbători sau sezon estival, presiunea pe prețuri crește în special pe destinațiile populare și pe rutele cu frecvență limitată. Asta nu înseamnă că toate călătoriile devin automat mai scumpe. Cei care sunt flexibili în privința datelor sau a aeroporturilor de plecare găsesc în continuare oportunități bune, iar diferențele de preț pot fi semnificative chiar și de la o zi la alta pe aceeași rută. Recomandarea noastră este să comparați mai multe scenarii de călătorie și să nu vă fixați pe o singură variantă înainte de a verifica alternativele.

 Știri din Turism: Sunt mulți iubitori de călătorii care caută "rețeta" celor mai mici tarife în privința biletelor de avion. Ce le recomandați acelora care ”vânează” bilete ieftine de avion, când și cum ar trebui să le caute?

Claudia Tocilă: Există tipare reale în evoluția prețurilor, iar datele noastre le confirmă. Există zile și ferestre orare în care biletele sunt mai accesibile, iar cei care știu să le identifice pot face economii reale. Ceea ce s-a schimbat este că aceste tipare nu mai sunt suficiente ca singură strategie. 

Algoritmii de pricing reacționează în timp real la cerere, grad de ocupare și sezonalitate, iar o oportunitate bună dispare rapid. Flexibilitatea rămâne cel mai puternic instrument: o zi de plecare diferită, un aeroport alternativ sau o conexiune în plus pot genera diferențe semnificative de preț chiar și pe aceeași rută. 

La fel de important este să înceapă căutările din timp pentru perioadele foarte solicitate, precum vara, sărbătorile sau city-break-urile populare.

De asemenea, recomandăm să nu se uite doar la prețul inițial afișat, ci la costul total al călătoriei și la gradul de flexibilitate inclus. Uneori un bilet aparent mai ieftin poate deveni mai costisitor dacă intervin modificări sau costuri suplimentare.

Last-minute-ul nu mai reprezintă întotdeauna garanția unor economii spectaculoase

Știri din Turism: Pentru acei turiști care deja își caută pachetele de vacanță pentru sezonul estival, le recomandați să le achiziționeze de pe acum? Sau mai degrabă să aștepte ofertele last-minute la sejururi si circuite?

Claudia Tocilă: Depinde foarte mult de profilul turistului și de gradul de flexibilitate. Pentru familii, grupuri, persoane care călătoresc în perioade fixe sau care au în vedere destinații foarte căutate, rezervarea din timp este singura variantă prudentă. Vara, disponibilitatea pe anumite rute și hoteluri bune se reduce rapid, iar flexibilitatea scade odată cu apropierea sezonului.

Datele noastre confirmă această tendință: românii care zboară vara aceasta și-au rezervat biletele cu 76 de zile înainte în medie, iar 38% au făcut rezervarea cu peste 90 de zile înainte de zbor, adică înainte de Paște. Last-minute-ul există în continuare, dar nu mai reprezintă întotdeauna garanția unor economii spectaculoase. De multe ori funcționează pentru cei foarte flexibili în ceea ce privește perioada, destinația sau aeroportul de plecare.

În acest context, observăm că utilizatorii caută tot mai mult predictibilitate și control. Tocmai de aceea am introdus servicii precum Upgrade, abonamentul care include inclusiv opțiunea de blocare a prețului pentru 24 de ore și protecție la anulări în situații neprevăzute, oferind mai multă flexibilitate într-o piață în care tarifele se schimbă rapid.

Cele mai căutate destinații: Milano, Roma, Paris, Barcelona și Londra

Știri din Turism: Care sunt acum cele mai căutate destinații de city-break de către turiștii români?

Claudia Tocilă: Pe platforma Vola, cele mai căutate destinații în perioada aprilie-mai 2026 sunt Milano, Roma, Paris, Barcelona și Londra. Italia domină topul cu două orașe în primele două poziții, iar interesul depășește destinațiile clasice: Bologna și Brindisi apar și ele în top 10 căutări, semn că românii explorează Italia dincolo de marile hub-uri. Spania este singura țară cu două destinații în top 10, atât Barcelona cât și Madrid, ceea ce confirmă un apetit crescut pentru Peninsula Iberică.

Știri din Turism: Aveți un clasament al celor mai ieftine bilete de avion pentru destinații de tip city-break?

Claudia Tocilă: Pe baza prețului mediu per pasager pentru vara 2026, cele mai accesibile destinații din top sunt Milano cu 74,78 euro, Roma cu 90,13 euro și Veneția cu 64,87 euro. Barcelona este o surpriză pozitivă a acestui sezon: prețul mediu a scăzut cu 21% față de vara trecută, la 142,33 euro, în timp ce numărul de rezervări a crescut semnificativ, ceea ce sugerează că destinațiile iberice oferă acum un raport calitate-preț mai bun decât în anii anteriori.

Știri din Turism: În noiembrie 2025 Vola a demarat o strângere de semnături prin care solicitați companiilor aeriene să introducă un standard minim obligatoriu pentru rezervările care includ copii până la 14 ani: familiile să aibă garantat dreptul de a sta împreună, fără costuri suplimentare pentru alegerea locurilor. Care este acum stadiul acestui proiect? A fost pus în practică de companiile aviatice?

Claudia Tocilă: Inițiativa Vola a fost aliniată cu un proces legislativ european care a avansat semnificativ. Pe 21 ianuarie 2026, Parlamentul European a votat cu o majoritate covârșitoare, 632 de voturi pentru și 15 împotrivă, adoptând poziția sa privind reforma drepturilor pasagerilor aerieni. Printre prevederile votate se numără și obligația companiilor aeriene de a seda adulții care călătoresc cu copii sub 14 ani împreună, fără costuri suplimentare. Negocierile dintre Parlament, Consiliu și Comisie sunt în curs, în faza de conciliere. Legea nu e adoptată încă și companiile aeriene nu au schimbat nimic în practică, dar direcția e clară și votul a fost categoric. Considerăm că presiunea publică și legislativă combinată merge în direcția corectă.

Industria de travel a trecut prin revoluția digitalizării

Știri din Turism: Cum a schimbat digitalizarea industria turismului?

Claudia Tocilă: Industria de travel a trecut deja prin revoluția digitalizării și acum se mișcă spre ceva mai profund. Interfața dintre călător și platformă se simplifică: nu mai setezi zeci de filtre, spui ce vrei și primești rezultate reale. Noi am construit AI Deal Finder pe această logică, iar datele de utilizare confirmă că oamenii adoptă rapid acest mod de interacțiune. Am introdus și căutarea prin voce, astfel încât nici măcar nu mai trebuie să scrii. Când decizia implică mulți parametri și multă incertitudine, un asistent care înțelege ce cauți și răspunde imediat schimbă modul în care oamenii cumpără bilete. Acesta este travel-ul în 2026.

Știri din Turism: Cum s-au adaptat agențiile de turism la noile tehnologii?

Claudia Tocilă: Agențiile care au rămas intermediari de rezervări au pierdut deja teren. Diferența nu o mai face accesul la oferte, pentru că ofertele sunt peste tot. O face cât de bine înțelegi ce vrea utilizatorul și cât de rapid îi oferi răspunsul potrivit. Asta presupune tehnologie, și nu tehnologie în sensul unui site mai rapid sau al unei aplicații mai curate, ci inteligență artificială integrată în miezul produsului. 

Noi am investit în această direcție cu toate serviciile construite pe AI tocmai pentru că am înțeles că rolul unei agenții de travel în 2026 nu mai este să intermedieze o tranzacție, ci să ia din mâna călătorului efortul deciziei. Vola a ales să fie platformă de decizie, iar rezultatele ne confirmă că aceasta e direcția corectă.

Vacanțe căutate cu ajutorul Inteligenței Artificiale

Știri din Turism: Este inteligența artificială deja utilizată în industria turismului?

Claudia Tocilă: Da, și în multe cazuri de ani de zile, chiar dacă utilizatorii nu o vedeau direct. Optimizarea prețurilor, recomandările personalizate, managementul capacității companiilor aeriene, toate rulează pe AI de mult timp. 

Ce s-a schimbat este că acum devine vizibil pentru utilizatorul final. Noi am lansat AI Deal Finder pentru că oamenii nu vor să piardă timp cu filtre, vor să spună simplu ce caută și să primească rezultate relevante. Cu AI Trip Check mergem mai departe: utilizatorul selectează un zbor, iar sistemul verifică automat dacă există variante mai bune ca preț, flexibilitate sau aeroport de plecare. 

Toate aceste instrumente sunt conectate la datele și sistemele noastre, deci returnează informații reale, nu estimări generice. Am integrat și un asistent AI de customer care care răspunde personalizat la întrebările despre rezervări, direct din contul utilizatorului, fără să fie nevoie să aștepte un agent.

Știri din Turism: În luna ianuarie Vola.ro a lansat un nou instrument de inteligență artificială, AI Deal Finder, prin care turistul nu mai este nevoit să seteze zeci de filtre, poate spune exact ce vrea, iar AI-ul transformă cererea într-o căutare reală, oferind răspunsuri personalizate pentru fiecare situație. Cum v-a sprijinit până acum în activitate? Ce ați descoperit cu ajutorul acestui instrument AI conversațional?

Claudia Tocilă: Ne-a ajutat să înțelegem mai bine cum gândesc oamenii când planifică o călătorie. Am confirmat ceva ce observam deja: nu caută un bilet, caută o soluție pentru situația lor concretă, un city-break ieftin, o destinație caldă într-un anumit buget, un zbor bun pentru o familie. Ce am descoperit este că foarte mulți utilizatori formulează cereri care sunt greu de tradus prin filtre tradiționale. În loc să seteze manual zeci de opțiuni, ei preferă să formuleze natural ceea ce își doresc, iar AI Deal Finder transformă această intenție într-o căutare aplicată, folosind disponibilități și prețuri reale. Rata de adoptare ne arată că acesta este modul în care oamenii vor să folosească o platformă de travel acum.