Agenția care tranformă visurile de călătorie în povești de neuitat

StiriDinTurism.ro: Într-o piață aglomerată dominată de agenții online și touroperatori mari, prin ce se distinge Pan European Travel în relația cu clientul final față de un simplu agregator de bilete sau hoteluri?

Violeta Ghizdeanu: În contrast puternic cu algoritmii reci ai marilor agregatori online, Pan European Travel se distinge prin asistența personalizată pe toata durata sejurului. În timp ce o platformă automatizată oferă doar o tranzacție rapidă de tip „bilet și hotel”, o agenție de turism tradițională preia întreaga responsabilitate a designului și siguranței vacanței tale. Probabil suntem singură agenție care este alături de clienții săi 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Clasamentul celor mai căutate destinații

StiriDinTurism.ro: Care sunt cele mai solicitate destinații din portofoliul agenției în acest an (insule grecești, circuite exotice, croaziere) și ce destinații „atipice” sau noi câştigă teren?

Violeta Ghizdeanu: În portofoliul Pan European Travel, preferințele turiștilor combină destinațiile clasice estivale cu dorința, tot mai mare, de explorare și confort. În acest an, se conturează o ierarhie clară a celor mai solicitate pachete, dar și tendințe inedite legate de vacanțele mai puțin convenționale. 

Cele mai solicitate destinații:

• Insulele Grecești: Rămân vedetele incontestabile pe segmentul de vară. Cele mai căutate insule din ofertă sunt Creta, Rodos și Corfu, apreciate pentru accesibilitatea pachetelor charter cu avionul, urmate de destinațiile cosmopolite precum Mykonos și Santorini. 

• Croazierele (cu ghid însoțitor): Segmentul de croaziere înregistrează o creștere masivă a solicitărilor, în special pachetele pe Marea Mediterană (cu opriri în Italia, Grecia și Turcia) operate de mari linii ca MSC Cruises sau Costa Cruises, dar și cele spectaculoase din Fiordurile Norvegiene. 

• Circuitele Exotice și Lunile de Miere: Turiștii români caută experiențe complexe la distanță. Topul solicitărilor este dominat de Maldive, Mauritius, Cuba, Seychelles și Sri Lanka. 
Destinații „atipice” sau noi care câștigă teren:

Pe lângă clasicele stațiuni de plajă, agenția observă un apetit crescut pentru locuri ce oferă fie un mix cultural intens, fie o conexiune puternică cu natura virgină:

• Costa Rica și Brazilia: Câștigă o cotă importantă pe segmentul circuitelor atipice de aventură și eco-turism, căutate de cei care vor să depășească formatul clasic de vacanță exotică la plajă. Tanzania & Zanzibar: O opțiune care îmbină perfect aventura unui safari cu relaxarea pe plaje cu nisip alb fin. Croazierele în zone îndepărtate: Trasee atipice precum cele din Tahiti și Pacificul de Sud sau itinerariile extinse în Asia (Orientul Îndepărtat) devin noul trend pentru călătorii experimentați care vor să exploreze mai multe culturi într-o singură vacanță.
StiriDinTurism.ro: Pachetele exotice (destinații precum Maldive, Mauritius, Tanzania, Seychelles) au crescut ca pondere în cifra de afaceri?

Violeta Ghizdeanu: Dacă în trecut agențiile de turism își concentrau cea mai mare parte a volumului pe destinațiile tradiționale de vară — precum Grecia, Turcia sau litoralul românesc —, apetitul românilor pentru călătorii s-a reconfigurat radical. O dovadă clară în acest sens este evoluția ofertei agenției Pan European Travel un jucător cu peste 23 de ani de experiență în piață, în portofoliul căruia pachetele exotice au căpătat o pondere din ce în ce mai solidă.

Recomandările agenției pentru ski și scuba diving

StiriDinTurism.ro: Sunteți o mare iubitoare de ski și scuba diving. Ce destinații recomandați în acest sens, celor pasionați de astfel de activități?

Violeta Ghizdeanu: Dacă plănuiești o escapadă activă, iată cele mai bune recomandări: pentru scufundări spectaculoase, Marea Roșie din Egipt rămâne destinația de referință. Când vine vorba de sporturi de iarnă, alegerea depinde de prioritățile tale: optează pentru Austria dacă pui preț pe organizare și logistică ireproșabilă, alege Italia pentru costuri mai accesibile, sau îndreaptă-te spre Franța pentru a descoperi cele mai grandioase domenii schiabile din Europa.

StiriDinTurism.ro: Cum gestionați recenziile din mediul online și ce rol joacă recomandările directe în menținerea portofoliului de clienți fideli?

Violeta Ghizdeanu: Agenția Pan European Travel își bazează succesul și retenția clienților pe un mix strâns între reputația digitală impecabilă (rating de 4.9 stele pe Google) și personalizarea serviciilor, transformând călătorii mulțumiți în promotori directi.

Transparență pe site-ul propriu: Recenziile clienților (numiți simbolic „Călători PANtastici”) sunt integrate direct pe pagina principală Pan European Travel, validând transparent calitatea serviciilor pentru noii vizitatori.

Două tipuri de turiști: mai atenți la buget și care alocă bani mai mulți pentru experiențe unice

StiriDinTurism.ro: Cum resimțiți scumpirile din aviație și din sectorul hotelier european? Au devenit turiștii români mai atenți la buget sau, dimpotrivă, alocă sume mai mari pentru experiențe unice?

Violeta Ghizdeanu: Turiștii români adoptă un comportament dual în fața scumpirilor din aviație și din sectorul hotelier european, conform tendințelor observate în piață de agenții de profil precum Pan European Travel.

• Atenție sporită la buget: Pentru vacanțele standard de vară sau de tip city-break, turiștii caută metode de optimizare, fiind foarte atenți la orarul de zbor, la ofertele de tip early booking, la reducerea duratei sejurului sau la promoții speciale pentru a amortiza costurile mai mari.

• Alocări mai mari pentru experiențe unice: Atunci când vine vorba despre ocazii speciale, cum sunt excursiile personalizate sau vacanțele în destinații exotice de tip lună de miere (Maldive, Zanzibar, Mauritius), românii nu ezită să aloce bugete considerabile. Dorința de a trăi experiențe memorabile eclipsează presiunea inflației.

StiriDinTurism.ro: Cât de mult s-a digitalizat fluxul de rezervări la Pan European Travel și cât la sută dintre clienți mai au nevoie de consultanță umană directă (de tipul discuțiilor telefonice sau în sediul agenției din Bulevardul Nicolae Bălcescu 35A, sector 1, Bucuresti)?

Violeta Ghizdeanu: Digitalizarea la Pan European Travel funcționează ca un instrument de suport și captare a clienților (care caută și își configurează vacanța pe internet), însă decizia finală și emiterea pachetelor complexe trec, într-o proporție foarte mare, prin filtrul consultanței umane directe. 

Pan European Travel mizează pe pachete complexe care reduc stresul planificării

StiriDinTurism.ro: Care sunt obiectivele agenției pentru următoarele sezoane? Aveți în plan extinderea liniilor de chartere, a circuitelor tematice sau a parteneriatelor externe? 

Violeta Ghizdeanu: Pentru următoarele sezoane, Pan European Travel, fiind o agenție detailistă, își concentrează obiectivele pe extinderea strategică a curselor charter și diversificarea circuitelor, prioritizând optimizarea destinațiilor pentru întreaga familie. Având o experiență vastă pe piața din România, agenția mizează pe pachete complexe care reduc stresul planificării și oferă un raport optim calitate-preț pentru toti clientii.

StiriDinTurism.ro: Care sunt cele mai importante lecții pe care le-ați învățat ca antreprenor în ultimii ani?

Violeta Ghizdeanu: Managementul unei agenții de turism precum Pan European Travel evidențiază importanța flexibilității structurale, a digitalizării și a valorii consultanței personalizate în fața provocărilor recente ale industriei. De asemenea, diversificarea portofoliului de destinații și fidelizarea clienților prin transparență pe rețelele sociale reprezintă lecții fundamentale de antreprenoriat pentru menținerea stabilității financiare.

Fiecare destinație oferă o nouă perspectivă

StiriDinTurism.ro: După atâția ani în industrie, ce vă motivează în continuare să dezvoltați acest business?

Violeta Ghizdeanu: Pasiunea pentru călătorie este motorul care ne propulsează în fiecare zi. După atâția ani în industrie, dorința de a explora locuri noi, de a descoperi culturi diferite și de a împărtăși aceste experiențe unice cu ceilalți rămâne neschimbată. Fiecare destinație oferă o nouă perspectivă, iar satisfacția de a transforma călătoriile în momente de neuitat pentru clienții noștri este cea mai mare recompensă.

StiriDinTurism.ro: Turismul este un domeniu în care reputația contează enorm. Cum se construiește și se păstrează încrederea clienților pe termen lung?

Violeta Ghizdeanu: În turism, reputația este cel mai valoros activ, deoarece clienții nu cumpără un produs tangibil, ci o promisiune și o experiență. Încrederea se construiește prin consistență și excelență în servicii și se păstrează pe termen lung prin transparență și capacitatea de a gestiona momentele de criză.