Într-un interviu acordat în exclusivitate pentru StiriDinTurism.ro, Alexandru Ciuncan, preşedinte & director general al Uniunii Naţionale a Societăţilor de Asigurare şi Reasigurare din România (UNSAR), explică la ce folosesc astfel de asigurări și cum ne pot oferi protecție financiară pentru cheltuieli medicale de urgență, repatriere, anularea călătoriei, pierderea bagajelor, întârzieri ale zborurilor și alte situații neprevăzute care pot apărea înainte sau în timpul vacanței.
StiriDinTurism.ro: În ce destinații au mers turiștii români care și-au asigurat călătoriile?
Alexandru Ciuncan: Nu avem astfel de informații la nivelul UNSAR, dar cele mai multe cazuri de daună majore înregistrate anul trecut la asigurătorii, Membri UNSAR, au fost pentru călătorii efectuate în Statele Unite ale Americii (9 cazuri), urmate de Grecia, Austria, Egipt și Turcia, cu câte 5 cazuri fiecare. În clasament urmează Italia, Canada și Emiratele Arabe Unite. Aceste situații au implicat, în principal, urgențe medicale și costuri ridicate de tratament sau repatriere.
Ce acoperă asigurările de călătorie?
StiriDinTurism.ro: De ce ar trebui să ne asigurăm financiar deplasările în afara țării?
Alexandru Ciuncan: Pentru că, oricât de frecvent călătoriți, o asigurare poate reduce riscul pierderilor financiare atunci când lucrurile nu merg conform planului: intervenții medicale, anularea călătoriei, pierderea bagajelor sau a documentelor.
Pe lângă cheltuielile medicale, asigurările de călătorie pot include și protecție financiară pentru situațiile în care vacanța nu mai poate avea loc din motive independente de voința turistului, așa numita acoperire de tip STORNO. Astfel, anul trecut, companiile de asigurări Membre UNSAR au achitat circa 5 milioane de lei în baza acoperirii de tip STORNO, destinată recuperării costurilor aferente serviciilor turistice achiziționate atunci când intervin evenimente neprevăzute care împiedică efectuarea călătoriei.
În funcție de opțiunile alese, asigurările de călătorie pot oferi protecție financiară pentru cheltuieli medicale de urgență, asistență 24/7, transport medical și repatriere, anularea călătoriei, pierderea bagajelor, întârzieri ale zborurilor și alte situații neprevăzute care pot apărea înainte sau în timpul vacanței.
Cea mai mare despăgubire achitată, 50.000 euro
StiriDinTurism.ro: Care a fost cea mai mare sumă plătită drept despăgubire și pentru ce anume?
Alexandru Ciuncan: Cea mai mare despăgubire achitată anul trecut în baza unei asigurări de călătorie a fost de 50.000 EUR, sumă necesară pentru acoperirea costurilor medicale generate de o îmbolnăvire survenită în timpul călătoriei.
De altfel, în medie, doi turiști au fost despăgubiți în fiecare oră a anului trecut în baza asigurărilor de călătorie, arată datele centralizate la nivelul companiilor de asigurări Membre UNSAR.
StiriDinTurism.ro: Există țări sau locuri pentru care companiile de asigurări nu pot încheia polițe de călătorie? De ce?
Alexandru Ciuncan: De principiu, riscul de război nu este acoperit de polițele standard de călătorie. Desigur, în funcție de situație, de urgență și de politica fiecărei companii de asigurare, pot exista si excepții în aceste cazuri.
Cum poți fi despăgubit dacă suferi un accident în afara României?
StiriDinTurism.ro: Dacă un turist asigurat suferă un accident în afara țării, care sunt procedurile pentru a fi despăgubit?
Alexandru Ciuncan: Dacă un turist asigurat suferă un accident în străinătate, prioritatea este să primească ajutorul medical necesar. Este important să contacteze cât mai repede compania de asistență indicată în poliță, care îl poate îndruma către o unitate medicală și îi poate explica pașii de urmat.
Dacă urmează recomandările companiei de asistență, cheltuielile medicale acoperite prin poliță pot fi decontate direct între asigurător și unitatea medicală, fără ca turistul să le achite din fonduri proprii.
Dacă turistul achită personal serviciile medicale, poate solicita rambursarea la întoarcerea în țară, pe baza documentelor justificative: documente medicale, facturi, dovezi de plată și, după caz, rețete.
StiriDinTurism.ro: În câte zile se achită despăgubirea după depunerea actelor?
Alexandru Ciuncan: Nu există un termen legal unic pentru asigurările de călătorie, ca la RCA. Practica de piață pentru asigurările facultative este ca plata despăgubirilor să se efectueze în cel mai scurt timp posibil de la avizarea daunei (evenimentului), respectând termenele și procedurile postdaună menționate în condițiile de asigurare ale fiecărei companii de asigurări.
StiriDinTurism.ro: Ce decizie iau companiile de asigurări dacă o destinație devine nesigură din cauza războiului sau a dezastrelor naturale?
Alexandru Ciuncan: Deciziile de acoperire a unor asemenea riscuri depind de politicile proprii de subscriere și asumare a riscului ale fiecărei companii de asigurări în parte.
Ce este asigurarea STORNO?
StiriDinTurism.ro: Ce sume maxime returnează asiguratorul în caz de anulare a călătoriei?
Alexandru Ciuncan: Anul trecut, companiile de asigurări Membre UNSAR au achitat circa 5 milioane de lei în baza acoperirii de tip STORNO, destinată recuperării costurilor aferente serviciilor turistice achiziționate atunci când intervin evenimente neprevăzute care împiedică efectuarea călătoriei. Sumele pe poliță sunt cele stabiite în cadrul procesului de subscriere/încheiere a poliței, respectiv ca urmare a informațiilor oferite de potențialul asigurat atunci când i se acordă consultanță de către distribuitorul de asigurări (societate de asigurări, companie de brokeraj, agent, alt intermediar de asigurări). De regulă, se are în vedere valoarea călătoriei pentru care se solicită încheierea asigurării.
StiriDinTurism.ro: Când trebuie cumpărată mai exact polița, cu cât timp înainte de plecare?
Alexandru Ciuncan: Polița se încheie obligatoriu pe teritoriul României și anterior începerii călătoriei — nu există un număr minim de zile impus legal, poate fi emisă și online, chiar cu puțin timp înainte de îmbarcare.
StiriDinTurism.ro: Cum dovedești un incident medical sau pierderea bagajului în străinătate?
Alexandru Ciuncan: Aceste documente pot diferi, în funcție de tipul produsului de asigurare și de politica fiecărei companii de asigurări. Din acest motiv, recomandăm ca orice turist să se informeze cu privire la toate aspectele care pot interveni in timpul deplasării și care sunt condițiile în care își poate primi despăgubirea, în cazul în care se întâmplă un eveniment nefericit.
Ce se întâmplă dacă zborul este anulat?
StiriDinTurism.ro: Cine răspunde dacă un operator de zbor anulează cursa: compania sau asiguratorul?
Alexandru Ciuncan: Compania aeriană răspunde pentru anulările din motive operaționale, conform Regulamentului (CE) 261/2004 — compensație, rebook sau rambursare. Asigurarea de călătorie intervine doar dacă a fost achiziționată clauza specifică de întârziere/anulare zbor, și doar în limita sumei asigurate alese, conform condițiilor contractuale.
StiriDinTurism.ro: De ce mulți români încă mai călătoresc fără nicio asigurare?
Alexandru Ciuncan: Probabil, cel mai frecvent motiv rămâne confuzia cu cardul european de asigurări sociale de sănătate, considerând că îi acoperă complet, deși acesta nu acoperă repatrierea, anularea călătoriei sau pierderea bagajelor și nu este valabil în afara UE/SEE. La aceasta se poate adăuga și subestimarea riscului real — exact motivul pentru care UNSAR continuă campaniile de educație financiară și pe acest subiect.
StiriDinTurism.ro: Ce sfaturi au companiile pentru evitarea refuzului de plată a daunelor?
Alexandru Ciuncan: Recomandăm ca fiecare dintre turiști să beneficieze de consultantă și să citească documentul de informare (IPID) încă înainte de achiziție — este oferit gratuit, obligatoriu, de orice distribuitor de asigurări (societate de asigurări, companie de brokeraj, agent, alt intermediar de asigurarări).
Iar după emiterea poliței, să se verifice corectitudinea datelor din document.
Și, poate cel mai important: să se avizeze evenimentul cât mai repede posibil la compania de asistență, la datele de contact din poliță, și să se informeze cu privire la procedura recomandată înainte de a accesa servicii medicale sau de altă natură.
