Ce trebuie să faci dacă zborul tău este anulat

Ce trebuie să faci imediat dacă ești blocat în străinătate

În cazul în care zborul tău spre România a fost anulat, autoritățile recomandă calm și coordonare directă cu operatorul aerian și consulatele. Purtătorul de cuvânt al Ministerului Afacerilor Externe, Andrei Țărnea, a explicat ce trebuie să facă românii blocați în țările din Orientul Mijlociu:

„Sfatul nostru este: 1. Să se înregistreze. 2. Să țină legătura cu liniile aeriene la care au bilete. Pentru că au obligația să le ofere alte variante, încă o dată, atunci când condițiile de zbor vor permite acest lucru. Și 3. Să se asigure că sunt în siguranță acolo unde sunt.”

Oficialul MAE a subliniat că responsabilitatea principală aparține companiilor aeriene: „Există zboruri comerciale disponibile din acele țări spre Europa și liniile aeriene sunt obligate să reruteze într-un timp rezonabil și să ofere cazare și sprijin clienților lor, pasagerilor care au rămas fără zboruri.”

Cine suportă costurile de cazare și hrană?

Dacă ești blocat pe aeroport din cauza anulărilor, costurile nu ar trebui să fie suportate de tine. Conform Regulamentului European CE 261/2004 – legea aplicabilă cetățenilor și zborurilor din UE, dacă zbori cu o companie europeană sau pleci de pe un aeroport din UE, compania aeriană are obligația legală de a-ți asigura cazarea, transferurile și mesele până la operarea unui zbor alternativ.

În situații de criză majoră cum este un război sau închiderea bruscă a spațiului aerian, angajații companiilor aeriene de la ghișeu sunt copleșiți și deseori nu reușesc să organizeze fizic cazarea pentru sute de pasageri simultan.

Atenție: în situații de haos pe aeroport, dacă reprezentanții companiei aeriene nu îți pot oferi direct vouchere pentru masă sau cazare, ai dreptul să le plătești tu din propriul buzunar. Păstrează toate bonurile și facturile (pentru un hotel cu preț rezonabil, mâncare și taxi), deoarece compania aeriană este obligată legal să îți deconteze aceste cheltuieli ulterior, pe baza chitanțelor.

Pentru zborurile cu operatori non-UE, drepturile depind de legile locale. Există însă excepții majore: în Emiratele Arabe Unite, statul a decis să suporte integral costurile de cazare, mesele și cheltuielile de reprogramare a zborurilor pentru toți pasagerii afectați de închiderea spațiului aerian, scutind mii de turiști aflați în tranzit de costuri neprevăzute.

Care sunt drepturile tale dacă zborul tău viitor este anulat?

Dacă vacanța ta abia urma să înceapă și cursa a fost anulată din cauza conflictului, legislația UE privind drepturile pasagerilor obligă companiile aeriene să îți ofere o rută alternativă sau rambursarea integrală a costului biletului în termen de 7 zile.

Este esențial de înțeles diferența dintre rambursarea biletului și acordarea unor daune suplimentare. Deși ai dreptul să primești banii înapoi pe zborul anulat sau să fii redirecționat gratuit, nu vei fi îndreptățit și la compensațiile financiare suplimentare cuprinse între 250 și 600 de euro prevăzute de legislația europeană atunci când zborul se anulează din vina companiei. Motivul este clar: războiul, instabilitatea politică și deciziile guvernelor de a închide spațiile aeriene sunt clasificate legal drept ″circumstanțe extraordinare″, evenimente de forță majoră, aflate total în afara controlului operatorilor aerieni, pentru care aceștia nu pot fi penalizați.

În cazul în care ai achiziționat un pachet turistic - zbor și cazare - printr-o agenție de turism din România, ești protejat de Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie. Agenția este obligată să îți ofere un pachet alternativ echivalent sau rambursarea completă a sumelor plătite, în cazul în care vacanța devine imposibil de realizat.

Poți anula zborul dacă nu te mai simți în siguranță?

Dacă zborul tău nu a fost anulat oficial, dar te temi să mai călătorești, decizia de a anula biletele din proprie inițiativă te face să pierzi dreptul la rambursare. Recomandarea este să aștepți. Dacă, pe măsură ce data plecării se apropie, destinația este declarată zonă de risc prin alertele de călătorie emise de MAE și compania anulează cursa, abia atunci îți vei primi banii înapoi.

Te ajută asigurarea de călătorie?

În majoritatea cazurilor, răspunsul este nu. Polițele standard de asigurare medicală (care acoperă urgențele de sănătate la destinație) sau storno (care te despăgubesc dacă ești nevoit să anulezi călătoria din motive personale grave) conțin clauze specifice care exclud acoperirea costurilor suplimentare sau a daunelor generate de evenimente de forță majoră, precum acte de război, terorism, revolte civile sau închiderea spațiului aerian. Mai mult, conform condițiilor generale ale asigurătorilor din România, dacă Ministerul Afacerilor Externe a emis o alertă de călătorie de evitare a zonei respective înainte de plecarea ta, polița de asigurare își pierde automat valabilitatea pentru riscurile asociate acelei destinații.