Rezumatele AI de pe Tripadvisor ascund pericole din hoteluri
TripAdvisor a lansat rezumate AI care apar în partea de sus a paginilor hotelurilor. Investigația Which? - o cunoscută publicație britanică de testare a bunurilor de consum - din martie 2026 relevă că aceste rezumate, prezentate ca instrumente de claritate, ascund informații critice despre siguranță. Realitatea din recenziile oaspeților diferă radical de ceea ce sugerează inteligența artificială.
Instrumentele automate maschează informații critice de siguranță
Riu Palace Santa Maria din Cape Verde este prezentat de AI ca loc ideal: cinci stele, camere spațioase, restaurante cu recenzii pozitive și curățenie impecabilă. Totuși, oaspeții recenți raportează igienă excepțional de slabă, mâncare nesigură și condiții murdare. O vizitatoare a fost servită cu pui crud, altele au postat fotografii cu muște și păsări în bufet, iar alta a descoperit șoareci morți lângă zona de ședere.
Investigația Which? a identificat 102 mențiuni despre otrăvire alimentară la Riu Palace. Între decembrie 2025 și aprilie 2026, hotelul a primit 32 de recenzii cu una și două stele, din care 14 menționează otrăvire alimentară gravă. Mulți oaspeți au fost spitalizați. Proprietatea este implicată în acțiuni legale reprezentând 412 turiști, cu șapte decese raportate din 2023.
Chatbotul AI Ollie, un alt instrument al TripAdvisor, a eșuat și el să avertizeze corect. Întrebat despre riscul de otrăvire alimentară, a răspuns că era puțin probabil și că hotelul avea standarde înalte de igienă.
Aceeași problemă la alte hoteluri
La Garza Blanca din Cancun, oaspeții din ultimele 12 luni au postat recenzii menționând îmbolnăviri, inclusiv la o nuntă. Rezumatul AI descrie din nou curățenie impecabilă.
La Occidental Caribe din Republica Dominicană, recenziile recente o descriu ca dezastru. O vizitatoare a raportat camera sa că miroase a canalizare și că jumătate din grupul de 68 de persoane al unei nunți s-a îmbolnăvit. Altcineva menționa că hotelul mirosea a mucegai, iar mai mulți raportează lipsa accesului la apă curentă. Rezumatul AI vorbește despre facilități abundente și face doar o referire vagă la curățenie inconsistentă.
De ce apar aceste erori
TripAdvisor a declarat că rezumatele sale "folosesc modele de limbaj mare și procesare a limbajului natural pentru a citi recenziile recente, a identifica temele cele mai comune și apoi transformă acele teme în prezentări scurte și clare". Cu toate acestea, compania recunoaște că sistemele sale tratează cu aceeași importanță o recenzie cum ar fi "Am fost spitalizat" și "Mi-a plăcut șederea relaxantă".
Compania declară că sistemele sale suprimă automat rezumatele AI pentru proprietăți cu avertismente grave, dar investigația sugerează că mecanismele nu funcționează consistent.
Comparație cu Google
Google gestionează contextul mult mai bine. Pentru Riu Palace, avertizează cu privire la riscul de îmbolnăvire și probleme cu păsări. Pentru Britannia International din Londra, hotelul cu cele mai rele clasificări în sondajele Which?, Google a evidențiat recenzii negative și condiții murdare.
Rezumatul TripAdvisor pentru același hotel declara că oaspeții laudă camerele curate și descria atmosfera ca fermecătoare.
Implicații pentru turiști
Conform Safer Tourism Foundation, aproape două treimi dintre femei prioritizează siguranța în alegerea cazării. Informațiile despre hărțuire, boli și condiții nesanitare sunt esențiale.
TripAdvisor a declarat că utilizatorii care interacționează cu funcțiile AI generează venituri de două, până la trei ori mai mari, un stimulent financiar care ridică întrebări asupra priorităților platformei.
Investigația Which? evidențiază decalajul critic între promisiunile AI și implementare. Plasarea rezumatelor AI în partea de sus a paginilor și minimizarea informațiilor de siguranță creează riscuri reale pentru turiștii care se bazează pe aceste instrumente.
Jurnalist
Contactul cu jurnalismul și fotografia l-am avut la Facultatea de Jurnalism a Universității din București, iar Școala de Artă m-a învățat să privesc diferit lumea, prin limbajul vizual. Prima experiență în presă o am din timpul facultății, la ziarul Evenimentul Zilei. Am lucrat ca jurnalist și fotoreporter pentru Cotidianul.ro și CotidianulHD.ro. Știridinturism.ro mă împinge să explorez noi perspective. Pentru mine, a călători înseamnă a descoperi, însă experiența capătă sens și împlinire atunci când este împărtășită. Sursele mele de inspirație: literatura, creațiile marilor nume ale jurnalismului, fotografiei și picturii, proiectele în care mă implic, oamenii și poveștile lor. Caut să fiu o prezență discretă, să respect momentele și faptele fără să le influențez în vreun fel. Este esența actului jurnalistic. Astfel, creația vizuală și narativă va fi percepută ca adevărată în momentul revederii de peste ani, iar emoțiile trăite vor fi autentice, ca o întoarcere reală în timp.