Continental Hotels: Tehnologia ne ajută să facem mai repede, dar oamenii fac diferența

„Raportul de room nights în momentul de față la Continental Hotels între rezervări directe și rezervări prin parteneri este de mai mult sau mai puțin 50%. Deci jumătate din business-ul de individuali vine prin intermediul partenerilor, jumătate vine prin cele două canale principale, respectiv call center sau website-ul hotelului”, a declarat Ștefan Balaur.

Potrivit acestuia, rezervările directe au pentru hotelieri un avantaj atât din punctul de vedere al costului de distribuție, cât și al posibilității de a construi o relație mai directă cu clientul.

„Este o diferență între a reuși cu toții să avem un client pe canal direct și a avea un client venit prin OTA-uri sau agenți de turism. Diferența este atât în cost, pe canal direct costul tinde să fie mai mic, dar cred că cea mai importantă diferență este în loialitatea clienților”, a explicat reprezentantul Continental Hotels.

Lanțul hotelier promovează în prezent rezervările directe prin website, telefon și e-mail și anunță un discount de 20% față de tarifele publice standard pentru rezervările efectuate direct, potrivit informațiilor publicate pe site-ul companiei.

AI, folosit pentru distribuție și eficientizarea operațiunilor

Ștefan Balaur a vorbit și despre rolul inteligenței artificiale în activitatea hotelieră, precizând că tehnologia nu ar trebui să înlocuiască relația directă dintre angajați și oaspeți, ci să elibereze timpul personalului pentru interacțiunea cu clienții.

„AI-ul poate face ospitalitatea să fie mai rapidă. Vorbim de AI, nu putem vorbi de AI fără date. Accesul la date face ca deciziile să fie mai smart. Dar, până la urmă, oamenii fac ospitalitatea în final”, a spus COO-ul Continental Hotels.

În opinia sa, una dintre zonele în care inteligența artificială va avea un rol tot mai important este etapa în care turistul descoperă și alege un hotel. Pentru operatori, această etapă este legată direct de distribuție și de capacitatea proprietății de a fi găsită de potențialii clienți.

În interiorul companiei, Continental Hotels utilizează date provenite din sistemul de management hotelier Opera, precum și instrumente pentru analiza pieței și a performanței comerciale. Potrivit lui Balaur, datele sunt analizate inclusiv cu ajutorul AI, însă deciziile sunt în continuare trecute prin filtrul specialiștilor în gestiunea veniturilor și marketing.

„Tehnologia ne ajută să facem mai repede, dar oamenii fac diferența”, a subliniat acesta.

Continental Hotels este prezent în opt orașe din România și operează 12 unități hoteliere, cu peste 1.754 de camere, potrivit informațiilor publicate de companie.