Pasagerii afectați de anularea sau întârzierea zborurilor vor avea, din 23 octombrie 2027, un termen precis în care companiile aeriene trebuie să plătească despăgubirile ori să justifice refuzul: 30 de zile calendaristice de la primirea cererii. Regulamentul european care introduce obligația a intrat în vigoare la 22 octombrie 2026. În prezent, o analiză AirAdvisor indică pentru TAROM o durată medie de 110 zile până la plata cererilor soluționate favorabil prin platformă în România.
AirAdvisor a examinat 68.311 cereri depuse în prima jumătate a anului 2026, vizând 59 de companii aeriene din 31 de țări. Pentru comparația duratelor de plată au fost selectate 45 de combinații companie aeriană–țară, fiecare cu minimum 100 de cereri. În 13 cazuri, adică aproape 29%, intervalul mediu până la plată a depășit 30 de zile.
Cele mai lungi durate prezentate în comunicat sunt de aproximativ 130 de zile pentru SATA/Azores Airlines în Portugalia, 110 zile pentru TAROM în România și 80 de zile pentru Ryanair în Italia. Aceste cifre privesc exclusiv cererile soluționate favorabil prin AirAdvisor. Compania nu precizează câte plăți individuale au intrat în calculul mediei pentru TAROM.
Diferența este importantă și pentru interpretarea noului termen european: analiza măsoară timpul până la plata efectivă, în timp ce viitoarea obligație permite companiei să achite suma sau să comunice, în 30 de zile, un refuz motivat. Valorile istorice reprezintă astfel un indicator al duratei de plată înainte de aplicarea regulamentului din 2027.
Regulamentul (UE) 2026/2202 modifică normele aplicate din 2004. Transportatorii vor trebui să confirme imediat primirea cererii și să explice motivele pentru care resping o despăgubire. Dacă invocă împrejurări extraordinare, precum fenomene meteorologice severe sau restricții de trafic aerian, vor preciza circumstanța și justificarea acesteia.
Pasagerii vor avea nouă luni de la data plecării indicată pe bilet pentru a solicita compensația. O altă obligație este informarea călătorilor afectați despre dreptul potențial la despăgubire și procedura de solicitare, în cel mult patru zile după încheierea călătoriei.
În cazul anulărilor, noile dispoziții prevăd rambursarea automată a biletului în șapte zile calendaristice, dacă pasagerul alege recuperarea banilor. În lipsa unei oferte adecvate de redirecționare timp de trei ore, călătorul va putea organiza singur transportul alternativ și solicita rambursarea costurilor, în limita a patru ori prețul biletului, conform condițiilor regulamentului.
Se păstrează pragul de trei ore întârziere la sosire și valorile compensațiilor: 250 de euro pentru zboruri de maximum 1.500 km, 400 de euro pentru zborurile intracomunitare mai lungi de 1.500 km și celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 km, respectiv 600 de euro pentru celelalte curse mai lungi, în condițiile prevăzute de lege. Compensația poate fi exclusă în circumstanțe extraordinare și redusă în anumite situații de redirecționare.
Deși noul regulament este deja în vigoare, prevederile sale se aplică din 23 octombrie 2027. Până atunci, cererile se soluționează potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004 și normelor aplicabile în prezent.
Pasagerii se pot adresa direct companiei care a operat zborul, păstrând rezervarea, cartea de îmbarcare și notificările primite. TAROM indică pe site-ul propriu un termen de trei ani pentru reclamațiile privind compensațiile, în afara bagajelor, sub rezerva altor termene internaționale aplicabile. În cazul unui răspuns nesatisfăcător sau al lipsei răspunsului, pentru incidentele aflate în competența sa poate fi sesizată Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Foto: Markus Eigenheer / Wikimedia Commons, CC BY-SA 2.0
Etichete
Despre autor
Contactul cu jurnalismul și fotografia l-am avut la Facultatea de Jurnalism a Universității din București, iar Școala de Artă m-a învățat să privesc diferit lumea, prin limbajul vizual. Prima experiență în presă o am din timpul facultății, la ziarul Evenimentul Zilei. Am lucrat ca jurnalist și fotoreporter pentru Cotidianul.ro și CotidianulHD.ro. Știridinturism.ro mă împinge să explorez noi perspective. Pentru mine, a călători înseamnă a descoperi, însă experiența capătă sens și împlinire atunci când este împărtășită. Sursele mele de inspirație: literatura, creațiile marilor nume ale jurnalismului, fotografiei și picturii, proiectele în care mă implic, oamenii și poveștile lor. Caut să fiu o prezență discretă, să respect momentele și faptele fără să le influențez în vreun fel. Este esența actului jurnalistic. Astfel, creația vizuală și narativă va fi percepută ca adevărată în momentul revederii de peste ani, iar emoțiile trăite vor fi autentice, ca o întoarcere reală în timp.
Abonează-te la newsletter
Prin abonare, ești de acord cu politica de confidențialitate.
Citește în continuare
Comisia Europeană a deschis, la 21 octombrie 2026, o anchetă asupra platformei de rezervări online Booking.com pentru a verifica măsurile de protecție împotriva ofertelor false de cazare și a tentativelor de fraudă. Investigația privește și modul în care platforma semnalează ofertele promovate în rezultatele căutărilor în schimbul unor comisioane mai mari.
